会社案内

CS調査

CS(お客さま満足度)調査

お客さま満足度を定期的・定量的に把握するために、当社のお客さまのうち約6万名を対象に、外部機関に委託してCSアンケート調査を実施しています。2017年度の調査では、「満足」「やや満足」を合わせた満足度は78%という高評価をいただきました。

調査分析結果は営業店や本社関連部署へフィードバックされ、営業店ではCS向上推進担当者が中心となってお客さまへの接客姿勢や勧誘・提案方法などの改善活動を行い、本社関連部署では商品・サービスの改善を図っています。

CS(お客さま満足度)調査結果

CS(お客さま満足度)調査結果