CSR

お客様の声から

SMBC日興証券では、お客様からお寄せいただいたお声をもとに、様々なサービス改善を行ってきました。一部ではありますが、その取り組みをご覧ください。

2016年の改善事例

LINEで気軽に問い合わせをしたい。

2016年9月26日より、LINEによるお客様サポートを開始いたしました。 口座開設や各種商品・サービスに等に関するお問い合わせに回答いたします。お気軽にご利用ください。(2016年9月)

LINEでのお問い合わせ

オンライントレードの株価ボードをもっと便利にしてほしい。

2016年1月のリニューアル後にお客さまよりお寄せいただいたご意見をもとに、4月に株価ボードの機能改善を行いましたが、さらに利便性を向上させるために、登録銘柄の各ページをワンクリックで切り替えられるようにするなどの改善を行いました。(2016年9月)

お客様のご意見をもとに、オンライントレード(日興イージートレード)の株価ボードの機能を改善いたします

チャットで気軽に問合せをしたい。

2016年5月9日より、チャットによるお客様サポートを開始しました。口座開設等に関するお問い合わせにリアルタイムに回答いたします。お気軽にご利用ください。(2016年5月)

チャットによるお客様サポートの開始について

オンラインで公開買付け(TOB)の受付をしてほしい。

公開買付け(TOB)の応募手続きを簡素化するため、日興イージートレードによるTOBの取扱いを始めました。「公開買付説明書」等が電子交付にて確認でき、応募入力まで行うことが可能となりました。(2016年4月)

オンライントレード(日興イージートレード)で公開買付け(TOB)の取り扱いを開始いたします

スマートフォンで口座開設をしたい。

資産形成層の方々を中心としたスマートフォンのユーザーが口座開設をスムーズに行っていただけるように、2016年3月3日より、iPhone / Androidに対応した専用アプリ『SMBC日興証券口座開設アプリ』の提供を開始しました。(2016年3月)

スマートフォンアプリ『SMBC日興証券口座開設アプリ』を提供開始

三井住友銀行の預金金利を優遇してほしい。

より多くのお客様のご要望にお応えするために、2016年1月29日より、銀証連携商品『銀証資産づくりセット』の取扱を拡大しました。当社指定の部室店において、三井住友銀行の円定期預金を特別金利でご利用いただけるように、商品改定をしました。(2016年1月)

銀証連携商品『銀証資産づくりセット』の取扱拡大について