お客さま本位の徹底
SMBC日興証券では「お客さまの声への対応方針」を定め、お客さまからのお申出を真摯に受け止めます。
お客さまの声への対応方針
- 1.公開性
お客さまの声の受付窓口および受付方法については、これを広くお客さま等に公開します。 - 2.アクセスの容易性
お客さまの声の受付に関しては、全てのお客さま等が容易にアクセス可能となるよう整備し、解決への行程についての情報を入手できるようにします。 - 3.応答性
文書・電子メール等によってお客さまの声を受け付けた際は、受け付けたことを速やかに通知致します。お客さまの声に対しては、その緊急度に応じて迅速かつ誠実に対処します。ただし、氏名、その他連絡先等が明らかにされていない場合はこの限りではありません。 - 4.客観性
お客さまの声への対応は、公正な調査を行うとともに、公平で客観的かつ不偏的な対応を行います。 - 5.料金
お客さまは、当社に対する申出を誰でも無償で行うことができます。 - 6.機密保持
申出を行なわれたお客さまの個人情報は、当社内でお客さまの声の対応を行う目的にのみ利用します。 - 7.お客さま本位の対応
お客さまの声への対応にあたっては、真摯に傾聴し、真意の把握に努めるとともに、常にお客さま等の立場を尊重し、お客さま本位の対応をとるよう努めます。また、必要に応じて、指定ADR機関やその他団体と連携し、迅速な解決を図ります。 - 8.説明責任
お客さまの声に対する対応方針・経過、その理由等を可能な限り明確に、申出を行なわれたお客さまへ説明致します。 - 9.継続的改善
お客さまの声への対応を通じて、商品・サービスの質の継続的改善を図ります。