お客様サポート

お客様からのお問い合わせは、お電話またはメールにより対応させていただいております。

「問合せ窓口/webサポートポータル」部門で国内初の「五つ星認証センター」を取得!
SMBC日興証券は、サポートサービス業界の国際機関Help Desk Instituteの日本法人「HDI-Japan」が提供する「HDI五つ星認証プログラム」にて、コールセンターの受電業務を評価する「問合せ窓口」部門と、webサイトを評価する「webサポートポータル」部門の2部門において国内初の「五つ星認証センター」を取得いたしました。詳細はこちらご覧ください。

よくあるご質問

よくあるご質問SMBC日興証券に寄せられるよくあるご質問をまとめていますので、お問い合わせの前にご利用ください。

お電話でのお問い合わせ(日興コンタクトセンター)

日興コンタクトセンターへのお電話は携帯電話、PHSからもご利用いただけます。

日興コンタクトセンターはサービス品質について、高い評価をいただいています。

  • 国内初の「五つ星認証センター」を取得
  • 「企業電話応対コンテスト」で理事長賞受賞
  • 「問合せ窓口格付け」で「三つ星」を8年連続獲得
  • 日本電信電話ユーザ協会指定の「ゴールドランク企業」に認定
  • COPC®CSP規格の認証取得
  • 顧客中心主義経営(CCRM)特別賞受賞
  • 「Contact Center World Awards」で3年連続銀賞受賞
  • 「Best Contact Center of The Year」4年連続受賞

資料請求ダイヤル(新規のお問い合わせ全般)

・SMBC日興証券のサービスについての問い合わせ
・各種商品・サービスの資料の請求
資料請求ダイヤル
0120-550-250
(オペレータ)
平日9:00〜19:00
土・日・祝日9:00〜17:00 ※年末年始を除く
(土・日・祝日は資料請求、セミナー受付のみ承ります)

ご注文専用ダイヤル

・株式や投資信託、外貨建てMMFのご注文
ご注文専用ダイヤル
0120-250-111
(自動音声/オペレータ)
自動音声 5:00〜深夜2:00
オペレータ 平日8:00〜19:00 ※祝日・年末年始を除く
※ 注文受付時間は取引の種類により異なります。

*ご注文専用ダイヤルのお取引における株式手数料は、店頭よりも割引されております。
手数料一覧

お問い合わせ専用ダイヤル(総合コースをご利用のお客様専用ダイヤル)

・商品やサービスについての問い合わせ
0120-125-111
(自動音声/オペレータ)
  • 自動音声 5:00〜深夜2:00
  • オペレータ 平日8:00〜19:00
    (ご意見・ご要望 平日9:00〜17:00)
    土曜日9:00〜17:00
    (手続きご案内デスクのみ)

※祝日・年末年始を除く

お問い合わせ内容 選択番号 受付時間
オンライントレード(日興イージートレード)に関するご案内、テクニカルサポート

イージートレードデスク

1 # 平日8:00〜19:00 ※祝日・年末年始を除く
当社でお取り扱いする投資信託、販売中の債券についてのご案内
自動音声による投信基準価額のご照会

投信債券デスク

2 #
自動音声5:00〜深夜2:00
オペレータ平日8:00〜19:00
※祝日・年末年始を除く
当社でお取り扱いする保険についてのご案内

保険デスク

3 # 平日8:00〜19:00 ※祝日・年末年始を除く
住所変更など事務手続きについてのご案内
自動音声による日興カード暗証番号のご変更
オンライントレードのパスワード再発行の受け付け

手続きご案内デスク

4 #
自動音声5:00〜深夜2:00
オペレータ平日8:00〜19:00
土曜9:00〜17:00
※祝日・年末年始を除く
当社の商品やサービスについてのご意見・ご要望

ご意見・ご要望ならびに苦情デスク

5 # 平日9:00〜17:00 ※祝日・年末年始を除く

ダイレクトサポートダイヤル(ダイレクトコースをご利用のお客様専用ダイヤル)

・商品やサービスについての問い合わせ
・ダイレクトコースについての問い合わせ
0120-250-987
(オペレータ)
平日8:00〜19:00 ※祝日・年末年始を除く

バンク&トレード お問い合わせダイヤル

・ご利用申込方法について
・サービス内容について

バンク&トレードはこちら

0120-405-945
(オペレータ)
平日8:00〜19:00
土曜9:00〜17:00
※祝日・年末年始を除く

当社以外のご意見・苦情窓口

お客様の必要に応じ、特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター(FINMAC)や、日本貸金業協会貸金業相談・紛争解決センターなど、外部機関等をご利用いただくこともできます。

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