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お客様サポート
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「サポートポータル / 問合せ窓口格付け」調査で最高評価となる2つの三つ星を取得、
「問合せ窓口」部門では史上初の6年連続三つ星を取得！
ＳＭＢＣ日興証券は、サポートサービス業界の国際機関Help Desk Instituteの日本法人「HDI-Japan」が提供する「サポートポータル / 問合せ窓口格付け」調査において、Webサイトを評価する「サポートポータル」及び電話窓口を評価する「問合せ窓口」部門で最高評価となる2つの三つ星を取得いたしました。 詳細はこちらご覧ください。
ＳＭＢＣ日興証券に寄せられるよくあるご質問をまとめていますので、お問い合わせの前にご利用ください。
お客様から特に多いご質問
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- ・「問合せ窓口格付け」で「三つ星」を6年連続獲得
- ・「企業電話応対コンテスト」で最優秀賞と優良賞受賞
- ・COPC-2000®規格の認証取得
- ・「Best Contact Center of The Year」2年連続受賞
- ・CRMベストプラクティス賞4年連続受賞
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＊ご注文専用ダイヤルのお取引における株式手数料は、店頭よりも割引されております。
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（自動音声/オペレータ） - ※受付時間はお問い合わせの内容により異なります。
| お問い合わせ内容 | 選択番号 | 受付時間 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| オンライントレード（日興イージートレード）に関するご案内、テクニカルサポート |
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平日8:00〜19:00（12/31〜1/3を除く） | ||||
| 当社でお取り扱いする投資信託、販売中の債券についてのご案内 自動音声による投信基準価額のご照会 |
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| 当社でお取り扱いする保険についてのご案内 |
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平日8:00〜19:00（12/31〜1/3を除く） | ||||
| 住所変更など事務手続きについてのご案内 自動音声による日興カード暗証番号のご変更 オンライントレードのパスワード再発行の受け付け |
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| 当社の商品やサービスについてのご意見・ご要望 |
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平日9:00〜17:00（12/31〜1/3を除く） |
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・ダイレクトコースについての問い合わせ -
（オペレータ） - 平日8:00〜19:00（12/31〜1/3を除く）
当社以外のご意見・苦情窓口
お客様の必要に応じ、特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC）や、日本貸金業協会貸金業相談・紛争解決センターなど、外部機関等をご利用いただくこともできます。
証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC) 受付窓口 0120-64-5005
*FINMACは、特定第一種金融商品取引業務につき、金融庁から指定紛争解決機関として指定を受けています。
*FINMACは、当社が加入している日本証券業協会、社団法人日本証券投資顧問業協会、一般社団法人金融先物取引業協会および一般社団法人第二種金融商品取引業協会から紛争解決業務等の委託を受けています。
日本貸金業協会貸金業相談・紛争解決センター受付窓口 03−5739−3861
*日本貸金業協会は、貸金業務につき、金融庁から指定紛争解決機関として指定を受けています。
ご意見・ご要望などありましたら、お気軽にお寄せください。
