2024年11月14日
ＳＭＢＣ日興証券株式会社

「問合せ窓口格付け　/　Webサポート」調査で最高評価となる三つ星を獲得

ＳＭＢＣ日興証券株式会社は、HDI-Japan^※1が提供するサポートサービス業界の格付けである「問合せ窓口格付け / Webサポート」2024年調査において、電話窓口を評価する「問合せ窓口」部門及びホームページを評価する「Webサポート」部門で最高評価となる三つ星を獲得いたしました。

「問合せ窓口」部門の調査は2006年より開始されており、当社は初年度から19年連続で三つ星を獲得しています。これは調査が開始されて以来、国内唯一の事例となります。また、「Webサポート」部門においても14年連続15回目の三つ星獲得となりました。

「問合せ窓口格付け/ Webサポート」調査は、クオリティ評価・パフォーマンス評価・Webサポート評価^※の観点から、専門審査員と一般公募ユーザーが顧客の視点で企業の電話対応とホームページを評価し「問合せ窓口」及び「Webサポート」の部門ごとに最高評価の三つ星から星なしの4段階の格付けをするHDIJapanの年間企画です。当企画は、毎月業界を変更し調査が実施されており、証券業界は2024年9月に調査が行われました。また昨今のサポートは電話サポートの割合が50%前後まで低下し、チャット、Web入力、Eメールなど電子的サポートのニーズが増大しており、これらの新しい分野にもベンチマークを拡大しています。

当社の三つ星獲得について、HDI-Japanより以下の評価を頂いております。

当社は、「いっしょに、明日のこと。」をブランドスローガンに、引き続きお客さまを中心に考え、より高い価値を提供し、満足と安心をお届けしてまいります。

以　上