お客様サポート
よくあるご質問
日興コンタクトセンターでは、LINE、チャット、お電話などで、お客様からの各種お問い合わせに対応しています。
また、スマートフォン専用の便利な【日興スマートメニュー】もご用意しています。
LINEでのお問い合わせ
お客様のお問い合わせに対して、オペレータ またはAIチャットボットでお答えいたします。
ＳＭＢＣ日興証券LINE公式アカウントを登録してご利用ください。
AIチャットボット受付時間
24時間対応※24時間（土日祝・年末年始含む）
- ※システムメンテナンス等のため、一時的にサービスを中断することがございます
- ※システムメンテナンス等のため、一時的にサービスを中断することがございます。
オペレータ受付時間
［平日］8:00〜18:00［土曜］9:00〜17:00 ※祝日・年末年始を除く
LINEアカウント@smbcnikko
チャットでのお問い合わせ
お客様のお問い合わせに対して、オペレータがお答えいたします。PC、スマートフォン※でご利用いただけます。
- ※Internet Explorer 11.0以上、Edge、Google Chrome 49以上、Firefox 48、Safari 8以上
- 受付時間：［平日］8:00〜18:00 ［土曜］9:00〜17:00 ※祝日・年末年始を除く
お電話でのお問い合わせ（日興コンタクトセンター）
日興コンタクトセンターへのお電話は携帯電話、PHSからもご利用いただけます。
- ※電話番号のお掛け間違いにご注意ください。
- 当社に口座をお持ちのお客様
- 当社に口座をお持ちでないお客様
ご希望のお問い合わせをお選びください。
ご注文専用ダイヤル
株式・投資信託・外貨建てMMF・個人向け国債などのご注文を承るダイヤルです。国内株式の売買手数料が、店頭よりも割安になります。オペレータ注文と、てれトレ（自動音声）注文が選べます。
![オペレータ オペレータ [平日]8：00〜18:00 ※祝日・年末年始を除く自動音声 5：00〜深夜2：00](/support/img/index_img_006.gif)
株価照会ダイヤル
株価・指数照会のお客様はこちらをご利用ください。自動音声で株価・指数をご案内いたします。
- ※プッシュボタンでの簡単な操作となります。銘柄名をおっしゃっていただいても対応いたします。
株価・指数照会は、LINEでいつでも手軽にご確認いただけます。当社LINE公式アカウントにて、株価・指数検索ボタンをタップしてください。銘柄コードや銘柄名を入力するだけで、株価と一緒にチャートも確認いただけます。
商品・サービスお問い合わせダイヤル
日興イージートレードの操作方法、各種商品、サービス・キャンペーンなど、お客様の口座に関するお問い合わせ全般を承ります。
自動音声で、投資信託の基準価額照会、目論見書請求もご利用いただけます。
株価・指数照会のお客様は「株価照会ダイヤル」のご利用をお願いいたします。
![オペレータ [平日] 8：00〜18:00 [土・日]9:00〜17:00自動音声 ※祝日・年末年始を除く 5:00〜深夜2：00](/support/img/index_img_008.gif)
＜リモートサポートサービス：平日9：00〜18：00＞
リモートサポートサービスとは、オンライントレードの操作方法について、お客様の端末画面を当社オペレータがインターネットを通じて共有しながらご案内させていただくサービスです。
お問い合わせ中にご利用いただけます。
事務手続きダイヤル
住所変更などの事務手続きについてのお問い合わせやお申し込み、必要書類のご郵送を承ります。自動音声で、日興イージートレードパスワード再発行、日興カード暗証番号変更のお手続きも可能です。
![オペレータ [平日] 8：00〜18:00 [土・日]9:00〜17:00自動音声 ※祝日・年末年始を除く 5:00〜深夜2：00](/support/img/index_img_010.gif)
日興スタートダイヤル
はじめてのお客様の専用ダイヤルです。
口座開設方法や取扱商品・サービス等、当社とのお取引をご検討いただく際のお問い合わせを承ります。
![[平日]9：00〜18:0
[土・日]9:00〜17:00 ※祝日・年末年始を除く](/support/img/index_img_004.gif)
メールでのお問い合わせ
各種商品・サービスのお問い合わせ、当社へのご意見・苦情等を承ります。
聴覚障がい、言語障がいなどでお電話での対応が困難なお客さまへ
聴覚に障がいのあるお客さま（言語障がいによりお電話が難しいお客さまを含みます。以下「聴覚等に障がいのあるお客さま」といいます。）は、下記の窓口で受け付けております。なお、お問い合わせの際に、障がいの状況などをお伝えいただければ、スムーズに対応させていただきます。
- LINEにてオペレータとAIチャットボットが、株価やお問い合わせ等の質問に、チャットでお答えいたします。
（LINEではご意見・苦情の受け付けは行っておりません。メール窓口をご利用ください。）
- メールにて、各種商品・サービスのお問い合わせ、当社へのご意見・苦情を受け付けております。
ご意見・苦情について
![[平日]9:00〜17:00 ※祝日・年末年始を除く](/support/img/index_img_014.gif)
「問合せ窓口」「WEBサポート」「チャットサポート」調査において、最高評価となる三つ星を取得！
ＳＭＢＣ日興証券は、サポートサービス業界の国際機関Help Desk Instituteの日本法人HDI-Japanが提供するサポートサービスの格付け調査において、電話窓口を評価する「問合せ窓口」部門、ホームページを評価する「WEBサポート」部門、チャット応対を評価する「チャットサポート」部門において、最高評価となる三つ星を取得しています。
「問合せ窓口」は14年連続、「WEBサポート」は9年連続、「チャットサポート」は国内初の取得となります。