お客様サポート
よくあるご質問
ＳＭＢＣ日興証券に寄せられるよくあるご質問をまとめていますので、お問い合わせの前にご利用ください。
お客様から特に多いご質問
- 権利落ち日に「残高の確認」画面で配当落ち銘柄の時価を寄付き前に確認すると前日終値と異なるのはなぜですか。
- NISA口座で上場株式等を購入してから5年が経過した場合、保有していた上場株式等はどうなるのですか？
- 現在は他の金融機関でNISAの取引をしています。過去にSMBC日興証券のNISA口座で買付した残高をロールオーバーすることはできますか
- 支店コード、口座番号を確認するにはどうすればよいですか。
- 特定口座・特別口座・一般口座の違いを教えてください。
- 「1日のパスワードの失敗回数を超えました」と表示されます。どうしたらよいですか。
- 「株式数比例配分方式」にした場合、配当金が支払われた（お取引口座に入金された）履歴は確認できますか。
お電話でのお問い合わせ（日興コンタクトセンター）
日興コンタクトセンターへのお電話は携帯電話、PHSからもご利用いただけます。
- ※電話番号のお掛け間違いにご注意ください。
- ※サービス向上を目的としたアンケートへのご協力をEメールまたは電話にてお願いする場合がございます。あらかじめご了承ください。
日興コンタクトセンターはサービス品質について、高い評価をいただいています。
9月3連休中の日興コンタクトセンターの受付（オペレータ受付）について、以下の通り営業いたします。
| 9月15日 （土） |
9月16日 （日） |
9月17日 （月） |
9月22日 （土） |
9月23日 （日） |
9月24日 （月） |
|
|---|---|---|---|---|---|---|
| 日興スタートダイヤル | 9:00〜17:00 | 休業 | 9:00〜17:00 | 休業 | ||
| 商品・サービスお問い合わせダイヤル※ | 休業 | 休業 | ||||
| 事務手続きダイヤル※ | 休業 | 休業 | ||||
| ご注文専用ダイヤル※ | 休業 | 休業 | ||||
- ※自動音声サービスについては、深夜2:00〜5:00以外の時間帯でご利用いただけます。
当社に口座をお持ちでないお客様
日興スタートダイヤル
口座開設方法や取扱商品・サービス等、当社とのお取引をご検討いただく際のお問い合わせを承ります。
![[平日]9：00〜18:0
[土・日]9:00〜17:00 ※祝日・年末年始を除く](/support/img/index_img_004.gif)
当社に口座をお持ちのお客様
ご注文専用ダイヤル
株式・投資信託・外貨建てMMFなどのご注文を承ります。
![オペレータ オペレータ [平日]8：00〜18:00 ※祝日・年末年始を除く自動音声 5：00〜深夜2：00](/support/img/index_img_006.gif)
- ＊ご注文専用ダイヤルのお取引における株式手数料は、店頭よりも割引されております。手数料一覧
- ＊自動音声でお客様の口座番号をご入力いただきます。
なお、支店コードが2桁の場合は、最初に0を入力し、続けて支店コードを入力してください。
株価照会ダイヤル
株価照会のみのお客様はこちらをご利用ください。
- ＊ご利用には口座番号の入力が必要です。支店コードが2桁の場合は、最初に0を入力し、続けて支店コードを入力してください。
LINEのAIチャットボットで株価検索をすると、株価とチャートを同時にご確認いただけます。トーク履歴も残るため、便利にお使いいただけます。
AIチャットボットは、24時間365日ご利用いただけます。
商品・サービスお問い合わせダイヤル
当社の取扱商品、各種サービス、日興イージートレード、入出金など、お客様の口座に関するお問い合わせ全般を承ります。
![オペレータ [平日] 8：00〜18:00 [土・日]9:00〜17:00自動音声 ※祝日・年末年始を除く 5:00〜深夜2：00](/support/img/index_img_008.gif)
- ＊日曜日につきましては、ご利用いただけるサービスが限定される事をご了承ください。
- ＊自動音声でお客様の口座番号をご入力いただきます。
なお、支店コードが2桁の場合は、最初に0を入力し、続けて支店コードを入力してください。
事務手続きダイヤル
住所変更などの各種手続きを承ります。
![オペレータ [平日] 8：00〜18:00 [土・日]9:00〜17:00自動音声 ※祝日・年末年始を除く 5:00〜深夜2：00](/support/img/index_img_010.gif)
- ＊自動音声でお客様の口座番号をご入力いただきます。
なお、支店コードが2桁の場合は、最初に0を入力し、続けて支店コードを入力してください。
ご意見・ご要望について
![[平日]9:00〜17:00 ※祝日・年末年始を除く](/support/img/index_img_014.gif)
リモートサポートサービスについて
お客様の端末画面をインターネットを通じて共有しながら、オンライントレードの操作方法をオペレータがご案内するサービスです。
![[平日]9:00〜18:00 ※年末年始を除く](/support/img/index_img_016.gif)
チャットでのお問い合わせ
口座開設方法、NISA、新規公開株式(IPO)をはじめ、各種商品・サービスのお問い合わせなどにオペレータがリアルタイムに回答します。
- 受付時間：［平日］8:00〜18:00 ［土曜］9:00〜17:00 ※祝日・年末年始を除く
- ※Internet Explorer 11.0以上、Edge、Google Chrome 46以上、Firefox 41以上でご利用になれます。
LINEでのお問い合わせ
オペレータとAIチャットボットが、株価やお問合せ等の質問に、チャットでお答えいたします。
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AIチャットボット受付時間
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オペレータ受付時間
［平日］8:00〜18:00［土曜］9:00〜17:00 ※祝日・年末年始を除く
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「問合せ窓口」「WEBサポート」「チャットサポート」調査において、最高評価となる三つ星を取得！
ＳＭＢＣ日興証券は、サポートサービス業界の国際機関Help Desk Instituteの日本法人HDI-Japanが提供するサポートサービスの格付け調査において、電話窓口を評価する「問合せ窓口」部門、ホームページを評価する「WEBサポート」部門、チャット応対を評価する「チャットサポート」部門において、最高評価となる三つ星を取得しています。
「問合せ窓口」は13年連続、「WEBサポート」は8年連続、「チャットサポート」は国内初の取得となります。