お客様サポート

よくあるご質問

ＳＭＢＣ日興証券に寄せられるよくあるご質問をまとめていますので、お問い合わせの前にご利用ください。

お客様から特に多いご質問

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お電話でのお問い合わせ（日興コンタクトセンター）

日興コンタクトセンターへのお電話は携帯電話、PHSからもご利用いただけます。

  • ※電話番号のお掛け間違いにご注意ください。
  • ※サービス向上を目的としたアンケートへのご協力をEメールまたは電話にてお願いする場合がございます。あらかじめご了承ください。

日興コンタクトセンターはサービス品質について、高い評価をいただいています。

日興コンタクトセンターの受賞・認証取得についての詳細はこちら

当社に口座をお持ちでないお客様

日興スタートダイヤル

口座開設方法や取扱商品・サービス等、当社とのお取引をご検討いただく際のお問い合わせを承ります。

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0120-550-250（オペレータ）
[平日]9：00〜18:0 [土・日]9:00〜17:00　※祝日・年末年始を除く

当社に口座をお持ちのお客様

ご注文専用ダイヤル

株式・投資信託・外貨建てMMFなどのご注文を承ります。

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0120-250-111（オペレータ/自動音声）
オペレータ　オペレータ　[平日]8：00〜18:00　※祝日・年末年始を除く自動音声　　5：00〜深夜2：00
  • ＊ご注文専用ダイヤルのお取引における株式手数料は、店頭よりも割引されております。手数料一覧
  • ＊自動音声でお客様の口座番号をご入力いただきます。
    なお、支店コードが2桁の場合は、最初に0を入力し、続けて支店コードを入力してください。

株価照会ダイヤル

株価照会のみのお客様はこちらをご利用ください。

0120-125-170（自動音声）
自動音声　全日24時間
  • ＊ご利用には口座番号の入力が必要です。支店コードが2桁の場合は、最初に0を入力し、続けて支店コードを入力してください。

商品・サービスお問い合わせダイヤル

当社の取扱商品、各種サービス、日興イージートレード、入出金など、お客様の口座に関するお問い合わせ全般を承ります。

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0120-125-111（オペレータ/自動音声）
オペレータ　[平日] 8：00〜18:00　[土・日]9:00〜17:00自動音声　※祝日・年末年始を除く　5:00〜深夜2：00
  • ＊日曜日につきましては、ご利用いただけるサービスが限定される事をご了承ください。
  • ＊自動音声でお客様の口座番号をご入力いただきます。
    なお、支店コードが2桁の場合は、最初に0を入力し、続けて支店コードを入力してください。

事務手続きダイヤル

住所変更などの各種手続きを承ります。

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0120-250-557（オペレータ/自動音声）
オペレータ　[平日] 8：00〜18:00　[土・日]9:00〜17:00自動音声　※祝日・年末年始を除く　5:00〜深夜2：00
  • ＊日曜日につきましては、ご利用いただけるサービスが限定される事をご了承ください。
  • ＊自動音声でお客様の口座番号をご入力いただきます。
    なお、支店コードが2桁の場合は、最初に0を入力し、続けて支店コードを入力してください。

ＳＭＢＣフレンド証券お客さま専用ダイヤル

当ダイヤルはＳＭＢＣフレンド証券でお取引いただいていたお客さま専用のダイヤルです。
ＳＭＢＣフレンド証券における商品・サービスに関するお問い合わせ、お取引店の変更、証券総合口座の廃止などのお手続きを承ります。

なお、ご利用の際には口座番号をご用意ください。口座番号は取引残高報告書や日興カードでご確認いただけます。
口座番号のご確認方法についてはこちらをご覧ください。

0120-344-250
[平日] 8：00〜18:00　[土曜]9:00〜17:00※祝日・年末年始を除く

ご意見・ご要望について

ご意見・ご要望ダイヤル

お客様のご意見やご要望をお聞かせください。

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0120-250-383
[平日]9:00〜17:00 ※祝日・年末年始を除く

当社以外のご意見・苦情窓口

お客様の必要に応じ、特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC）や、日本貸金業協会貸金業相談・紛争解決センターなど、外部機関等をご利用いただくこともできます。

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リモートサポートサービスについて

お客様の端末画面をインターネットを通じて共有しながら、オンライントレードの操作方法をオペレータがご案内するサービスです。

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0120-440-250
[平日]9:00〜18:00 ※年末年始を除く

チャットでのお問い合わせ

口座開設方法、NISA、新規公開株式(IPO)をはじめ、各種商品・サービスのお問い合わせなどにオペレータがリアルタイムに回答します。

  • 受付時間：［平日］8:00〜18:00 ［土曜］9:00〜17:00 ※祝日・年末年始を除く
  • ※Internet Explorer 11.0以上、Edge、Google Chrome 46以上、Firefox 41以上でご利用になれます。

LINEでのお問い合わせ

口座開設方法、NISA、新規公開株式(IPO)をはじめ、各種商品・サービスのお問い合わせなどにオペレータまたはAIチャットボットが回答します。

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  • ・オペレータ受付時間
    ［平日］8:00〜18:00［土曜］9:00〜17:00 ※祝日・年末年始を除く
  • ・AIチャットボット受付時間
    24時間（土日祝・年末年始含む）

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各種商品・サービスのお問い合わせ、当社へのご意見・ご要望等を承ります。

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「問合せ窓口格付け／WEBサポート」調査で最高評価となる三つ星を取得！

ＳＭＢＣ日興証券は、サポートサービス業界の国際機関Help Desk Instituteの日本法人HDI-Japanが提供するサポートサービスの2017年度格付け調査において、電話窓口を評価する「問合せ窓口」部門およびホームページを評価する「WEBサポート」部門において、最高評価となる三つ星を取得しています。
三つ星はコンタクトセンターは12年連続、ホームページは7年連続の取得となります。

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