会社案内

お客さま満足(CS)向上にむけた取組

SMBC日興証券は、お客さまの声を受け止めます。

SMBC日興証券では、お客さまからお寄せいただいた声をもとに、より良いサポート・サービスの提供に努めます。

お客さまの声への対応方針

SMBC日興証券は、「お客さまの声への対応方針」を定めています。

お客さまの声への対応方針

SMBCグループにおけるお客さま本位の業務運営

SMBCグループでは、お客さま本位の考え方にもとづく業務運営の徹底に向けて、「お客さま本位の業務運営に関する基本方針」を定めています。

お客さま本位の業務運営に関する基本方針

2019年度 CS方針

常に『お客さま本位』を第一に考えた業務運営の全社的徹底

苦情等の取扱い方針

  • 1.苦情等の取扱いにあたっては、必要に応じたADR制度(あっせん・調停等)の利用も踏まえつつ、関係部署が連携して、事実と責任を明確にし、お客さま等の立場を尊重し、迅速、誠実、公平かつ適切にその解決を図ります。
  • 2.お客さま等からの苦情を真摯に受け止め、必要な情報の共有化を図り、業務運営の改善に役立てます。
  • 3.お客さま等の個人情報等は適切に管理します。
  • 4.反社会的勢力による苦情等を装った不当な介入に対しては、毅然とした対応をとるものとし、必要に応じて警察等関係機関との連携を適切に行います。
  • 5.お客さま等に対して苦情等の対応の進行に応じて適切な説明を行うことを含め、可能な限りお客さま等の理解と納得を得て解決することを目指します。
  • 6.社内での対応により苦情等の解決を図ることのできない場合や、当社が適切と認める場合には、お客さま等に外部の紛争等解決機関を紹介し解決を図ります。

各種商品、サービスやお取引に関するお問い合わせ