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CS調査

CS(お客さま満足度)調査

お客さま満足度を定期的・定量的に把握するために、当社のお客さまのうち約9万名を対象に、外部機関に委託してCSアンケート調査を実施しています。2015年度の調査では、「満足」「やや満足」を合わせた満足度は73%という評価をいただきました。

調査分析結果は営業店や本社関連部署へフィードバックされ、営業店ではCS向上推進担当者が中心となってお客さまへの改善活動を行い、本社関連部署では商品・サービスの改善を図っています。

CS(お客さま満足度)調査結果

CS(お客さま満足度)調査結果